企业流程管理:Business Process Management (BPM)

    现代企业员工人数通常在几十乃至上百、上千人，如何通过业务流程将管理规范,降低无效工作时间,提高员工的工作效率，如何让员工完全地融入业务流程中并且无缝地同其他同事进行协作，如何让企业的业务系统之间进行更好的集成是企业在深化管理过程中需要解决的问题。

    在日常工作中，随着业务模式的发展变化，常常会遇到要增加流程以适应管理模式的变化，这一段时间可能需要零星物品采购管理流程，过几个月可能要人事入职离职管理流程，然后IT权限申请流程、人员报销管理流程等等会接踵而来。进一步的要求是，刚开始是公司某个部门提出的申请,为他们订制开发,然后是使用的范围变大,最后可能会扩展到全国的所有分公司的所有人员都要使用这个流程。通常系统部收到需求后，会根据要求定制开发。但是这样需要开发人员有很高的开发技能，还要安装开发软件，开发过程中也会遇到开发时间长、每个开发员的风格不一致，导致界面不统一，重复代码多等现象。同时，给后期维护带来了隐患。甚至由于开发员的人事变动，出现某几个流程没人知道，无法管理的局面。对企业来说，这种模式风险很大。如果有一套统一的企业流程管理平台，平台拥有友好的界面，简洁、可视化的流程定制工具，以及强大的流程引擎做为后盾,给管理带来的便利是可以想见的。

    上述困扰也正是统讯研发NeuroWorks流程管理平台的初衷。通过实践，NeuroWorks的图形化流程定义，强大的流程引擎,使我们只需关心具体事务经过哪些人、哪些岗位，不必关心机器怎么控制流转的过程。从而大大降低了开发员的开发、维护成本，这也就是我们的NeuroWorks 流程管理平台的优势之一。

● 完全支持 Browser；具有成熟的流程模块及完整的协同服务功能；流程的定义和配置可视化,简单、方便；
● 有简单、复杂流程所需的模块，可重复使用业务表单；图形化的流程定制工具；可视化、图形化的流程开发界面； 能清楚指定企业流程逻辑、参与人员及其角色，以及相关信息内容--无须编写任何复杂的应用程序；每个流程步骤皆可以独立的图形代表，直接点取即可修改，方便简单；
● 以"规则与角色"为基础；流程内容与程序逻辑完全独立；用户根据实际工作情况可方便定义新的流程及修改老的流程；开发新的应用程序或变更现有应用程序时可重复使用现有的流程模块； 流程处理程序标准化，如文件呈送及授权签名等，新的应用程序不用重新编写；具备角色控制功能，有效地定义参与人员在流程中的角色、执行的任务与访问权限；自动生成树状的组织管理架构；
● 严谨的任务控制流程，包括代办人管理，可自动替换工作流程的审批人；先进的时间控制管理，包括期限控制、自动提醒、催办、同时多人并行审批等；
● 运用流程推动企业知识管理：流程可作为知识管理的神经中枢；使用该系统可确保有权限的人在既定的规则与程序下，自动与正确地做信息交互；
● 系统适合企业的发展及重组，企业的业务流程并不是一成不变的，相反，会随着业务的发展不断进行优化；
● 通过独特的流程引擎，能够直接访问各种数据库或调用业务逻辑组件，完成对业务数据库中数据的控制；
● 支持多种操作系统平台，方便平滑地迁移；
● 符合国际工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WfMC）制定的规范3。

● 流程易于定义和改变应用程序独立于模型；
● 可以模拟改变模型后的效果；
● 以商业规则定义流程，通过职务定义人员；
● 规则是强迫执行的确保企业级范围的一致性；
● 新旧应用程序作为商业流程的各部分被集成起来。

    有一家大型跨国公司，由于业务发展，在国内多个城市建立分公司，以往的纸质审批变的非常麻烦。特别是采购流程，申请人不知道PO单停留在谁手里，无数的电话、传真使采购员无法正常工作，公司CFO想控制预算使用，并计算不出相关数据。最近他们使用NeuroWorks建立了流程管理平台。其采购管理马上有所改观。流程定义如下：

    流程分为PO，PR两块。PO从申请人发起，经过部门经理批准，采购员询价，部门经理确认价格，财务主管审核是否超过预算，到了一定金额后还需要总经理的审批。对于CFO，可以知道申请部门预算的使用情况；对于申请人，可以知道申请停留在哪的手里；对于采购部门，可以知道还有多少事没有处理；对于财务，可以知道哪些需要开发票，哪些可以付款。甚至还有意外的好外：系统每个月生成的报表能够帮助分析企业的营运成本；对制定明年预算提供有力的证据。

    得益于NeuroWorks的图形化定义工具，帮助企业用户轻松完成日常工作中诸如文档审批，在线申请等业务流程。同时，NeuroWorks还提供邮件提醒、代理人配置、转其他人管理、个性化的主页、多语言等，使企业管理员自由定义业务流程，使企业用户更高率、规范的完成工作。

    根据Neuroworks图形化定义工具，使业务过程部分或整体自动化，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递或流转审批。其可视化定义和人类的思维模式非常相象：首先是分大的模块，然后每个模块再分有分支及各种过程应用。在这个阶段，策划的主要工作就是如何把自己的思路告诉给主程序，让程序来细化哪些东西是如何实现。但是每个人的思维是有限的，在面对一些细节的信息时往往考虑不够周全，所以我们需要流程专家的经验、建议；需要严谨的逻辑结构体系。另一方面，对于每个企业流程都是不一样的，即有一定的特殊性。所以我们提出实施这个概念，即根据用户的要求定制功能。实施的内容包括：
● 流程的制作
● 表单（如请假单、报销单等单据）的制作
● 部门关系，人员信息的录入